為推進消費維權社會共治，強化社會輿論監督，引導經營者加強自律，提高消費者滿意度，提振全社會消費信心，完善促進消費的機制，根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現對寧?？h2022年11月的消費投訴情況進行公示：
一、處理消費投訴情況
2022年11月共收到消費投訴388件，受理量與2021年同期相比上升8.38%。其中遠程銷售179件，占消費投訴總量的46.13%；實體店鋪銷售209件，占比為53.87%。共為消費者挽回經濟損失31.70萬元。詳見下表所示：
投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） | 挽回經濟損失（萬元） |
388 | 8.38% | 31.70 |
二、投訴消費類型
消費類型 | 投訴受理量（件） | 與2021年同期相比變化幅度（%） |
商品類 | 315 | 0.63% |
服務類 | 73 | 78.05% |
三、商品消費投訴情況
商品消費投訴量居前三位的分別是一般食品、煙、酒、飲料54件，占商品類投訴量的17.14%；家用電器51件，占16.19%；家居用品42件，占13.33%。明細分類詳見下表：
一般食品、煙、酒、飲料 | 54件 |
家用電器 | 51件 |
家居用品 | 42件 |
交通工具 | 36件 |
五金交電 | 32件 |
其他 | 100件 |
11月份一般食品、煙、酒、飲料投訴首位，爭議主要集中在以下幾點：1、購買的食品或者預包裝食品存在發霉、變質和過期的情況，消費者要求賠償；2、食品涉嫌非法添加中藥材，不符合食品安全法；3、職業打假反映的問題較多：一方面是預包裝食品過期的問題；另一方面是預包裝食品，特別是“滋補”食品沒有生產日期、生產許可證和任何標簽標識。以上兩種情況職業打假人要求依法賠償。
四、服務消費投訴情況
服務消費投訴量居前三位的分別是教育、培訓服務22件，占服務類投訴量的30.14%；餐飲住宿服務19件，占,26.03%；制作、保養和修理服務4件，占5.48%，專業技術服務4件，占5.48%。明細分類詳見下表：
教育、培訓服務 | 22件 |
餐飲和住宿服務 | 19件 |
制作、保養和修理服務 | 4件 |
專業技術服務 | 4件 |
11月份教育、培訓服務類投訴首位，爭議主要集中在以下幾點：22名消費者反映參加了中公教育寧海培訓點的協議班，沒有通過筆試或者面試，可相應退費。但現在培訓機構遲遲未兌現退款承諾且已經搬離，負責人也聯系不上。經我局工作人員調查了解情況，中公教育寧海培訓點9月份已撤銷關停，已告知投訴人與寧波培訓點聯系處理或者建議其走司法途徑維權。
五、投訴問題類別情況
消費投訴按反映的問題類別分，居前三位的是：質量問題164件，占消費投訴總量的42.27%；合同問題78件，占20.10%；售后服務問題43件，占11.08%。
投訴性質 | 投訴受理量（件） | 占投訴比率（%） |
質量 | 164 | 42.27% |
合同 | 78 | 20.10% |
售后服務 | 43 | 11.08% |
說明：以上數據采集全國12315平臺